FAQs

Hoe kunnen wij u helpen? Lees onze veelgestelde vragen door

• Wat zit er in de doos?

  In het e-Videns-i-pakket (complete doos) (onderdeelnummer: EVI1010000) zitten de volgende artikelen:

  • e-Videns-i VCI + OBD-dataverbindingskabel (160 cm) EVI20100
  • e-Videns-beveiligingsdongle EVI20200
  • e-Videns-i-kabelklem EVI20300
  • e-Videns-i-draag-koffer EVI20400
  • e-Videns-i-dataverbindingskabel (160cm) EVI20600
  • Standaard-USB-kabel (180 cm) - EVI20700
  • Er zijn geen andere OBD-connectoren nodig

• Wat zijn de systeemvereisten voor pc, laptop en tablet?

  De software moet worden geïnstalleerd op een Windows-pc, -laptop of -tablet. De aanbevolen systeemspecificaties zijn als volgt:

  • Intel Processor, i-core, 1.6Ghz of hoger (niet in turbo-modus)
  • Windows 7, Windows 8 (Win 8.1) of Windows 10.
  • 4 GB RAM (afhankelijk van het besturingssysteem)
  • 4 GB vrije ruimte op de harde schijf
  • Beeldscherm met een resolutie van 1440 x 900 of hoger
  • Internetverbinding (2 Mbps of sneller). Ga voor controle van de snelheid van uw internetverbinding en de dekking van uw mobiele netwerk naar https://www.nperf.com/en/
  • Bluetooth (SPP)
  • Microsoft .NET Framework 4.5
  • Adobe Acrobat Reader 8.0 of hoger
  • Zowel 32-bits als 64-bits besturingssystemen worden ondersteund, maar voor het 64-bits besturingssysteem zijn tijdens het installeren van de USB-drivers speciale handelingen nodig
  • Het programma kan alleen gestart worden door accounts met administrator- of beperkte gebruikersrechten. Het is niet mogelijk het programma te starten vanaf een Gastaccount.
  • Verbinding via USB is ook mogelijk, maar wij adviseren een draadloze verbinding via Bluetooth voor meer gebruiksgemak

• Waar vind ik de benodigde aanvullende programma's?

  U vindt de benodigde programma's op de onderstaande websites:

  • Microsoft .NET Framework 4.5 http://www.microsoft.com -
  • Adobe Acrobat Reader http://www.adobe.com

  Omdat de werking van e-Videns beveiligd is met een USB-dongle kunt u de e-Videns-software op meerdere apparaten in uw werkplaats installeren en gebruiken (mits de dongle tijdens de installatie en het gebruik is geplaatst)

Hoe kunnen wij u helpen? Lees onze veelgestelde vragen door

• Hoe moet ik de software de eerste keer installeren?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte

• Hoe moet ik de tool gebruiken/bedienen?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte

• Waar kan ik mijn apparaat laten repareren of vervangen?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte

• Waarom worden de door e-Videns voorgestelde onderdelen gemarkeerd in geel?

  De in geel gemarkeerde onderdelen zijn onderdelen die zijn gemarkeerd voor extra aandacht tijdens de visuele inspectie (gele en/of rode selectievakjes)

• Wat betekenen de ledkleuren?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte

• Waarom is de onderdelenlijst lang/kort?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte

Hoe kunnen wij u helpen? Lees onze veelgestelde vragen door

• Hoe vind ik de motorcode?

  In sommige gevallen geeft e-Videns meerdere opties voor het achterhalen van de motorcode. Er zijn verschillende manieren om de motorcode vast te stellen; deze kunnen van voertuig tot voertuig verschillen:

  • Controleer de VIN-plaat - controleer het kentekenbewijs van de auto - CITROËN en PEUGEOT: VIN-karakters 6, 7 en 8 - VW, AUDI, SEAT, SKODA:Controleer de sticker in de buurt van het reservewiel - VW, AUDI, SEAT, SKODA:
  • Controleer de sticker op de distributieriemkap

• Wat moet ik doen als ik een licentiefoutmelding ontvang?

  Oplossing 1:

  • Ga in Windows naar de internet-tijdinstellingen en selecteer Synchroniseer met een internet-tijdserver.
  • Klik vervolgens op Update nu.

  Oplossing 2:

  • Klik in uw werkbalk op het e-Videns CodeMeter Control Center (groen icoon) - ook te vinden in C:\Program Files (x86)\CodeMeter\Runtime\bin).
  • Klik vervolgens op Update tijdcertificaten

• Ik kan geen verbinding maken met de VCI (Vehicle Communication Interface).

  Volg de aanwijzingen op uw scherm en controleer uw Windows-Bluetooth-instellingen.

• Hoe kan ik de e-Videns-i- (Vehicle Communication Interface) en de e-Videns-software updaten?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte.

• Ik ben mijn beveiligingsdongle kwijt.

  U kunt een vervangende beveiligingsdongle bestellen bij uw e-Videns-leverancier.

• Foutmelding 'Geen overeenkomst gevonden'.

  Dit voertuigkenteken is niet herkend door e-Videns. Volg de instructies op uw scherm en start de huidige functie opnieuw. Ga verder met handmatig zoeken als deze melding weergegeven blijft worden.

• Hoe kan ik handmatig een voertuig selecteren?

  Raadpleeg de handleiding, het downloadgedeelte.

• Foutmelding 'Selectie voertuig'.

  Helaas staat dit voertuig niet in onze database, wacht op een toekomstige update.

• Foutmelding 'Fout - 5'.

  Controleer uw internetverbinding en ga na of deze een snelheid aankan van 2 Mbps of hoger. U kunt uw internetsnelheid testen op de volgende website:

  http://www.speedtest.net/uk{MQ} Wees u er bovendien van bewust dat uw internetverbinding negatief kan worden beïnvloed door vele factoren. Andere elektrische apparatuur zoals magnetrons en draadloze telefoons kunnen uw wifisnelheid omlaag brengen.

• Foutmelding 'Fout - 6'.

  Controleer of de toepassing niet wordt geblokkeerd door de firewall of de antivirussoftware. Volg de instructies op uw beeldscherm. Verwijder de e-Videns-software en installeer deze opnieuw als het probleem blijft bestaan.

• Mijn rapport laat motordata zien die niet overeenkomen met de referentiedata.

  Als de motordataparameters tijdens de Health Check niet overeenkomen met de referentiedata, wordt de waarde in rood weergegeven. Deze motordataparameter vereist vervolgens verdere analyse door een monteur.

• Mijn rapport geeft aan “Bijzonderheden gevonden”.

  Als er problemen (DTC's) worden gevonden tijdens de systeemscan, adviseert e-Videns nadere analyse van de DTC. Als er problemen zijn gevonden tijdens de visuele inspectie, zijn de details te vinden in Details visuele inspectie.

• Mijn rapport geeft aan “Geen bijzonderheden gevonden”.

  Geen bijzonderheden gevonden betekent dat de e-Videns-controles op basis van de referentiedata geen onregelmatigheden hebben kunnen vaststellen.

• Mijn rapport geeft aan “Onbekende foutcode”.

  Helaas kan e-Videns soms de toelichting bij de DTC niet weergeven. Wacht op een toekomstige update.

• Ik wil graag advies ontvangen over nadere analyse of reparatie.

  Neem contact op met uw leverancier.